2010年3月28日，XX地产在广州举行了“亲情和院”特色住宅物业服务品牌启动仪式，今年计划在全国106个社区同步推进“亲情和院”建设，通过全年持续的亲情特色服务举措与一系列的亲情主题活动，在安全、维修、客服的全流程向员工、业主、行业和社会公众传递“亲情和院”的理念。
　　
　　“亲情和院”的启动是XX地产在年初盛大的品牌升位发布之后，践行“和者筑善” 理念的首个全国性品牌实施举措，再次显示出XX地产“品牌领跑行业”的战略思想。在启动仪式上，全国首个以企业命名的社区志愿者服务队“XX志愿者服务队”代表与员工方阵共同宣誓，表达了协力建设亲情和院、和满社区、善传天下的美好心愿。
 
亲情和院，让亲情回归生活
 　　“亲情和院”，就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区，追求“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的理想氛围，让亲情回归生活，为业主寻回心中“和暖融融”的院落记忆。
 
　　成立于1996年的XX物业，伴随着其母公司XX地产的发展不断壮大，已跻身为国内物业服务行业一线品牌。一直以来，在强调专业的服务管理之外，XX物业格外注重贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围，践行XX地产“和谐生活，自然舒适”的品牌主张。
 
　　此次“亲情和院”服务理念的提出，正是在原有的360°幸福守护、3C服务模式基础上的进一步挖掘和提炼，根植于中国传统的人居文化，具有鲜明的XX印记，是XX地产在“和者筑善”品牌价值体系上的一次温暖叠加。
 
　　XX物业将“亲情和院”服务特色定义为“安全、便捷、融洽、舒适”，希望以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围，给予业主舒适的居住感受。以家庭、邻里、社区三层关系为基础，尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的家庭观，倡导亲仁善邻的道德态度，创造良好的生活心态，通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，守护XX社区每一位居住者的幸福，滋养一方温暖如家的理想天地。朴素而充满人情味的主张，使其品牌更具感染力和沟通力。

【XX观点】用量化的指标规范服务标准仅仅是最基础和必须的专业准则，而在标准之外，能真正融入情感和心灵的服务更是企业不断追求的目标和方向，才能为业主创造更长久的价值。
 
安全、快捷与尊贵
　　在服务方面，XX物业“以客为尊”，开展以安全升级、满意升级和微笑升级为主题的“三大幸福升级服务”，启动三级智能安防体系、定期免费的设备维护和家居安全巡检、成立专业维修队伍、实行服务质量承诺、 “4个百分百” 全程跟进、，在有条件的小区开设四点半学校，并开展各类便民增值服务，如便民工具箱，便民小药箱，便民商务服务、温馨气象提醒等。通过一系列服务举措进一步提升服务水平，在安防、工程和客服的每一个业主接触点上做到服务到位、关怀到心，旨在全方位给予业主无微不至的服务，让业主安心、省心、开心，真正呵护业主幸福。
 
家居安全巡检：对于忙碌工作的都市人，家居安全的漏洞往往容易被忽视。用电，用气是否安全，装修涂料是否健康，定期的免费安全巡检可以轻松解决安全隐患。
4个百分百：客户投诉是物业服务不可规避的最常见问题，XX物业承诺对于客户投诉做到100%记录、100%及时响应、100%回访、100%服务满意度反馈。

亲情守护，感动在心
　　年内，XX物业计划以“情感集结线”为主要脉络，启动三大亲情守护工程，打造三个专注不同层面的社区活动品牌：倡导家庭亲情的“我爱我家”、加强邻里沟通、亲仁善邻的“家有好邻”、构筑和谐社区的“情满和院”，深入演绎XX物业亲情服务的品牌特色，把和谐融洽的氛围传递到每家每户。
 
　　“三大亲情守护工程”延续了XX物业一贯的亲情主张。过去几年，“妈妈，您好！”、“今天我为她做饭”、“露天电影院”等温情社区活动的成功举办，大大促进了XX物业的品牌传播。2010年，在情感集结线之下，“漂亮妈妈”、“欢笑吧，爸爸”、“青春辉映夕阳红”、“怀旧运动会”、“最美的露台”、“大洗事社区大扫除”、“庆团圆全家福”等全年丰富的活动线，必将使“亲情和院”的理念传递到千家万户。
 
怀旧运动会：跳房子、丢沙包、跳皮筋、打弹珠、拍画片……这些儿时的游戏，回想起来是否还有温暖在心间？XX社区怀旧运动会，为你找寻遗忘的童年记忆。
社区大“洗”事：家家动员，人人上阵，大扫除是大院文化一个难以磨灭的符号，维护社区的洁净是每一个居住者的责任，找个天气晴朗的日子，大家行动起来，一起来净化坏境，美化家园。
最美的露台：小区家家都有美丽的风景，站在自家的露台上看风景，自家的美丽露台便也成了邻人眼中的风景，最美的露台评选，让邻里之间在相互欣赏中相知相识，相亲相爱。

从“和者筑善”到“亲情和院”
　　作为客户服务终端，物业服务一直是房地产行业的一个重要价值渠道，也是产业链整合的重要环节，对企业的品牌影响力及忠诚度有着至关重要的影响。
 
　　对XX地产而言，在日益激烈的行业竞争中，行业领军企业已率先进入品牌竞争阶段，经营规模的领先，某种意义上正是取决于管理思想和品牌理念的领先，而市场份额和行业地位的争夺也是管理和品牌的竞争。在XX地产强势增长之外，近年来其品牌建设在行业中也表现不俗，不断增长的品牌影响力使企业获得了市场的广泛认可，也带来了较高的品牌溢价。
 
　　09年，XX地产的品牌价值突破90亿，已连续四年蝉联国有房地产企业榜首，成为“成长力领航品牌”。从“和乐中国”文化盛宴，到“和者筑善”品牌理念强势发布、再到“亲情和院”特色物业品牌的打造，以“打造中国地产长城”为愿景，怀有“和者筑善”家国情怀的XX地产，已然显示出以品牌领航企业全面发展的战略图谋，打开了行业竞争的新局面。

 
背景链接：
XX物业成立于1996年，是国家一级资质的物业管理企业。得益于XX集团广泛的专业触角，XX物业的业务领域涉足高端住宅、星级酒店、商务办公、购物中心、专业会展、剧院、博物馆等各类业态，经过十余年的积淀和积累，目前在管面积超过2000万平米，旗下员工5000余人，建立了一只庞大的专业服务队伍，业务遍布北、上、广、深等30个大中城市。
2005年2月，XX物业提出 “舒适”(Comfort)、“关怀”(Care)、“文化”(Culture)的 3C服务模式。
2005年10月，XX物业在全国首家推出物业管理行业的第一个《物业品质管理标准》，被业内评价为“具有物业管理行业里程碑意义”。
2008年，XX物业提出360°亲情守护服务理念：客户知心、服务暖心、文化爱心、品质安心、伙伴诚心、全员同心。
2009年，获得2009年度中国物业管理行业承担社会责任优秀企业荣誉称号。
2009年2月，XX物业通过ISO14001-2004环境管理体系认证，公司取得ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系双认证。
2010年1月14日，XX地产在广州发布“和者筑善”品牌理念，引起行业和社会广泛关注，其中所蕴含的家国责任感和价值观得到了广泛认可和赞誉。
2010年3月28日，XX地产推行全国首个以亲情为倡导的特色住宅物业服务—— “亲情和院”。